“小物業(yè)，大民生”。物業(yè)服務(wù)是城市基層治理的重要組成部分，也是治理難題之一。

在城市居住，文明養犬、設施維修、停車(chē)、充電……每一件與居民生活息息相關(guān)的小事都離不開(kāi)物業(yè)管理。然而這些事情，單靠物業(yè)公司做不好，單靠社區又管不過(guò)來(lái)，日積月累一些小事情就變成了大矛盾，更成了大家心里的“結”。

要想化解小區“千千結”，靠什么？近年來(lái)，山陽(yáng)縣在黨建引領(lǐng)下，創(chuàng )新聯(lián)動(dòng)管理服務(wù)模式，著(zhù)力破解物業(yè)管理難題，以打造“紅色物業(yè)”黨建品牌為抓手，不斷提升物業(yè)服務(wù)標準化水平，讓為民服務(wù)“最后一公里”更加暢通。近日，記者走進(jìn)山陽(yáng)縣城多個(gè)小區，切身感受在“紅色物業(yè)”的引領(lǐng)下，居民生活的新變化、新感受。

“三聯(lián)”共治 推動(dòng)小區共建共享

6月18日，記者走進(jìn)山陽(yáng)縣山水融城小區。干凈整潔的小區環(huán)境、美輪美奐的噴泉、競相綻放的月季，讓整個(gè)院子顯得生機勃勃。一旁的幾個(gè)孩子在嬉戲打鬧，一派祥和的氛圍。

“自從開(kāi)展紅色物業(yè)創(chuàng )建以來(lái)，你看這周?chē)沫h(huán)境，路面干凈了，小區值守也認真了，感覺(jué)有安全感了。”

“臨街車(chē)棚重新搭建以后，我們最頭疼的電動(dòng)自行車(chē)充電問(wèn)題解決了，住著(zhù)越來(lái)越舒心。”

說(shuō)起現在的物業(yè)服務(wù)，不少業(yè)主紛紛夸贊：“小區里的事，只要在樓棟群里一發(fā)，馬上就能得到回應和處理。”住在山水融城小區的李金會(huì )說(shuō)起物業(yè)的辦事效率，豎起了大拇指。她口中的“樓棟群”就是社區、物業(yè)和業(yè)主三方的微信群，這也是最受群眾歡迎、最便捷的問(wèn)題反映方式。

如今，在社區、物業(yè)、業(yè)主共建共治下，一幕幕暖心小事在這里不斷上演，居民的幸福感、滿(mǎn)意度不斷攀升。

5月25日晚上11時(shí)，一陣急促的電話(huà)鈴聲劃破了黑夜的寧靜，山水融城物業(yè)值班人員鞏清萍迅速拿起電話(huà)。“你好，我是小區9幢1單元1901室業(yè)主，麻煩趕緊過(guò)來(lái)一下，我家房子漏水了。”電話(huà)那頭傳來(lái)業(yè)主焦急的聲音。

5分鐘后，工程師吳成福趕到業(yè)主家里，查看后發(fā)現，雨水從樓上住戶(hù)的空調孔流到樓下。吳成福趕緊找來(lái)梯子，幫業(yè)主堵住漏水處。此時(shí)，聞?dòng)嵹s來(lái)的網(wǎng)格員管家田苗迅速拿起工具，幫忙清理地板積水，在大家的齊心協(xié)力下，不一會(huì )兒，漏水堵住了、地板清理干凈了。

為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)效率，山陽(yáng)縣隆元物業(yè)管理有限公司創(chuàng )建“紅色物業(yè)”以來(lái)，狠抓服務(wù)效率，堅持“5341”快速反應工作法，即：5分鐘到達現場(chǎng)，30分鐘解決，重大問(wèn)題4小時(shí)解決，特殊復雜問(wèn)題1天內形成解決方案，真正將服務(wù)做到業(yè)主心坎上。

“管理好小區這個(gè)大家庭，并不是一件容易的事。有了社區黨建的指引，不僅對物業(yè)起到了督促作用，還為物業(yè)和業(yè)主搭建了溝通交流的平臺，讓物業(yè)能夠及時(shí)了解業(yè)主需求，并有針對性地解決實(shí)際問(wèn)題。”該小區物業(yè)管理負責人高二紅說(shuō)。

為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，抓細抓實(shí)為民服務(wù)“關(guān)鍵小事”，近年來(lái)，山陽(yáng)縣房產(chǎn)管理中心堅持“治理聯(lián)動(dòng)、設施聯(lián)建、問(wèn)題聯(lián)處”的“三聯(lián)”工作機制，對全縣31家物業(yè)企業(yè)黨員與5個(gè)社區11名支部委員實(shí)現“雙向進(jìn)入”，把黨建引領(lǐng)觸角延伸到每個(gè)小區、樓棟和單元，實(shí)現組織工作全覆蓋。自工作開(kāi)展以來(lái)，調處解決群眾訴求和矛盾一百五十多件，整改影響群眾居住的問(wèn)題3項，及時(shí)處理12345便民服務(wù)平臺市民的訴求，平臺投訴率下降30%，辦結回復滿(mǎn)意率達到96%以上。

“三方”共推 解決居民急難愁盼

這幾年，電動(dòng)自行車(chē)以輕便快捷、經(jīng)濟環(huán)保的特點(diǎn)，迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。隨之，電動(dòng)自行車(chē)違規停放、充電帶來(lái)的安全隱患也日益突出。解決電動(dòng)自行車(chē)違規停放、充電等問(wèn)題，也成為居民最迫切的心聲。為解決這一問(wèn)題，今年，山陽(yáng)縣政府部門(mén)聯(lián)合物業(yè)、業(yè)主代表多次商討，共同推進(jìn)解決方案。目前，關(guān)于電動(dòng)自行車(chē)的亂象得到了明顯改觀(guān)。

在福臨佳苑小區，一排排電動(dòng)自行車(chē)整齊地停放在智能停車(chē)位上，旁邊貼著(zhù)二維碼，只需掃碼支付，即可充電。“現在不僅充電方便，也更有安全感了。”談到如今的變化，小區居民李又林欣喜地說(shuō)，“我在這里住了十幾年。過(guò)去，經(jīng)常看到居民把長(cháng)長(cháng)的電線(xiàn)從樓上甩到樓下充電或在樓道充電，安全隱患多，如今再也看不到這種現象了。”

年初，福臨佳苑物業(yè)人員對全小區業(yè)主使用電動(dòng)自行車(chē)的情況進(jìn)行摸底后，發(fā)現小區電動(dòng)自行車(chē)數量多，充電樁嚴重不足，導致很多業(yè)主卡點(diǎn)搶車(chē)位，還有一些居民不得已只能從家里拉電線(xiàn)充電，存在很大的安全隱患。

在多方努力下，3月初，山陽(yáng)縣在陽(yáng)光水岸小區進(jìn)行了試點(diǎn)，在各樓棟電梯里安裝了電動(dòng)自行車(chē)監管智能感知設備。當電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)入電梯時(shí)，系統可以自動(dòng)識別，并發(fā)出警報和提示信息，電梯就會(huì )自動(dòng)停止運轉。

該小區物業(yè)經(jīng)理告訴記者，以前，每天都要在樓道里巡邏幾趟，只要看見(jiàn)誰(shuí)家門(mén)口停著(zhù)電動(dòng)自行車(chē)，就會(huì )上門(mén)提醒。物業(yè)動(dòng)用了很多人力，每看見(jiàn)一戶(hù)，就勸阻一戶(hù)，但是效果并不理想，只要沒(méi)人盯著(zhù)，樓道里很快又停滿(mǎn)了電動(dòng)自行車(chē)。對此，不少居民怨聲載道。

自從電梯“嗅探”系統運行后，小區居民贊不絕口，他們不必再擔心電動(dòng)自行車(chē)帶來(lái)的安全隱患。

今年，山陽(yáng)縣籌資二百多萬(wàn)元，完成16個(gè)小區配套設施改造，打造紅色物業(yè)驛站6個(gè)，維修改造路面5萬(wàn)平方米，更換地下管網(wǎng)1000多米，種植花卉苗木3萬(wàn)株，新劃停車(chē)位120多個(gè)，新建電動(dòng)自行車(chē)棚70個(gè)、充電樁60組，緩解了居民充電難題，受益群眾萬(wàn)余戶(hù)。

“三化”共育 提升物業(yè)服務(wù)效能

山陽(yáng)縣豐城麗都小區于2018年3月建成入住，總戶(hù)數578戶(hù)，入住率95%以上。由于小區人員結構多元，管理中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、居民參與基層治理熱情不高等現象普遍存在。

為破解這一難題，陜西旭陽(yáng)物業(yè)管理有限公司樹(shù)立“人性化管理，制度化規范，親情化服務(wù)”的服務(wù)理念，創(chuàng )新推行“七聯(lián)七促”管理機制，全面推進(jìn)建設“紅色物業(yè)”，著(zhù)力破解物業(yè)管理的痛點(diǎn)難點(diǎn)，切實(shí)提升社區治理水平。

“我在這兒住了六七年了，各方面變化都很大。尤其是現在物業(yè)服務(wù)好，業(yè)主關(guān)系也融洽，我們住得越來(lái)越舒心！”談起現在的物業(yè)服務(wù)，業(yè)主軒榮婧很是滿(mǎn)意。他說(shuō)，今年1月最冷的那幾天，有一天晚上快12點(diǎn)了，他感覺(jué)家中地暖沒(méi)有溫度了，兩個(gè)孩子都有輕微感冒癥狀，于是，他就抱著(zhù)試試的心態(tài)撥通物業(yè)電話(huà)，沒(méi)想到幾分鐘后，工程值班人員就來(lái)到他家處理，還給他帶了些感冒藥，這一舉動(dòng)讓軒榮婧很是感動(dòng)。

住宅小區物業(yè)具有“扎根基層、貼近業(yè)主、覆蓋廣泛”的特點(diǎn)，因此它在社會(huì )基層治理中起著(zhù)重要作用。今年，山陽(yáng)縣聯(lián)合各小區物業(yè)多次舉辦法律宣傳、義診、就業(yè)招聘、消防演練等活動(dòng)150場(chǎng)次，組建“物業(yè)服務(wù)之家”微信群100多個(gè)，創(chuàng )建特色便民服務(wù)項目6個(gè)，開(kāi)展爭創(chuàng )“共產(chǎn)黨員先鋒崗”“共產(chǎn)黨員服務(wù)標兵”等活動(dòng)，設立先鋒崗10個(gè)，評選服務(wù)標兵20名，逐步打通為民服務(wù)“最后一公里”。

與此同時(shí)，山陽(yáng)縣房產(chǎn)管理中心積極指導物業(yè)公司與居民群眾共同建立了“紅色哨兵崗”“紅色巡邏隊”“紅色義務(wù)消防隊”“紅色助學(xué)崗”群防群治志愿服務(wù)隊，開(kāi)展了形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)規范化精細化水平，營(yíng)造了和諧、溫馨、文明的生活氛圍。

為更好地發(fā)揮黨員先鋒作用，凝聚群眾共建合力，城關(guān)街辦還從轄區黨員、志愿者和熱心居民等力量中篩選打造一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“紅管家隊伍”，發(fā)揮“紅管家”人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，了解掌握群眾需求和訴求，為社區發(fā)展提出建設性意見(jiàn)，幫助解決群眾實(shí)際困難。

“我們將持續發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，抓細抓實(shí)為民服務(wù)‘關(guān)鍵小事’，在全縣范圍內打造一批服務(wù)優(yōu)良、管理規范、環(huán)境宜人、特色鮮明、群眾滿(mǎn)意的紅色物業(yè)示范小區和美好家園小區，提質(zhì)擴面，促進(jìn)全縣住宅物業(yè)管理水平提升。”山陽(yáng)縣房管中心主任劉玉平表示。